رابطه مدیریت تجربه مشتری با بهره وری سازمانی در استخرهای سرپوشیده استان آذربایجان غربی
فرمت فایل دانلودی: .docxفرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 107
رابطه مدیریت تجربه مشتری با بهره وری سازمانی در استخرهای سرپوشیده استان آذربایجان غربی
نوع فایل: word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات : 107 صفحه
چکیده:
ادامه حیات هر سازمانی در دنیای رقابتی امروز در گرو بهره وری بالا و شیوه مدیریتی مناسب برای دست یابی به آن است . این تحقیق با هدف رابطه مدیریت تجربه مشتری و بهره وری سازمانی در استخرهای سرپوشیده استان آذربایجان غربی به روش توصیفی – همبستگی انجام گرفت. نمونه آماری تحقیق برابر با جامعه آماری و شامل کلیه استخرهای سرپوشیده استان آذربایجان غربی(۴۲ استخر سرپوشیده) است. ابزار تحقیق پرسشنامه های استاندارد مدیریت تجربه مشتری و بهره وری سازمانی بوده است. روایی محتوایی آنها توسط اساتید مدیریت ورزشی تایید شده و پایایی آنها با آزمون آلفای کرونباخ، به ترتیب معادل ۸۲/۰ و۸۶/۰ به دست آمد. نتایج نشان داد که همبستگی معنی داری میان مدیریت تجربه مشتری و بهره وری سازمانی وجود دارد و همچنین میان مولفه های مدیریت تجربه مشتری شامل رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مارک و علامت تجاری و کیفیت خدمات با بهره وری سازمانی و نیز همبستگی معنی داری میان مولفه های بهره وری سازمانی شامل کارایی و اثربخشی با مدیریت تجربه مشتری وجود دارد (۱ ۰/ >p). در نهایت نتایج رگرسیون چند گانه نشان داد که بعد کیفیت خدمات توان اثرگذاری مربوط به بهره وری را دارد اما بعد رضایت ، وفاداری و مارک و علائم تجاری از این پیش بینی برخوردار نمی باشند. بصورت کلی با استفاده از این شیوه مدیریتی می توان افراد زیادی را جذب ورزش کرده واز این طریق کارایی و اثربخشی و به تبع آن بهره وری سازمان های ورزشی را تا حد بسیار زیادی بهبود بخشید.
واژگان کلیدی : استخر های سرپوشیده، بهره وری سازمانی، مدیریت تجربه مشتری
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول (کلیات)
۱-۱-مقدمه 1
۱-۲-تشریح موضوع و بیان مسئله 2
۱-۳-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 3
۱-۴-فرضیه های تحقیق 5
۱-۵-تبیین متغیرهای تحقیق 5
۱-۶- اهداف تحقیق: 6
۱-۶-۱-هدف کلی 6
۱-۶-۲-اهداف جزئی 6
۱-۷-تعریف واژه های اختصاصی تحقیق 6
۱-۸-چارچوب فصول آتی 9
فصل دوم(بررسی ادبیات موضوعی و سابقه تحقیق)
۲-۱-مقدمه 11
۲-۲-سابقه تحقیق و ادبیات موضوعی و ادبیات نظری 11
۲-۲-۱- آشنایی با مفاهیم بهره وری 11
۲-۲-۱-۱- تاریخچه بهره وری 11
۲-۲-۱-۲- تعریف لغوی بهره وری 13
۲-۲-۱-۳- تعریف کلی بهره وری 13
۲-۲-۱-۴- تعریف سازمانی بهره وری 13
۲-۲-۱-۵- سایر تعاریف بهره وری 13
۲-۲-۱-۶- بهره وری چیست ؟ 14
۲-۲-۱-۷- مولفه های بهره وری : 15
۲-۲-۱-۷-۱- کارایی : 15
۲-۲-۱-۷-۲- اثر بخشی : 15
۲-۲-۱-۸- اهمیت بهره وری 16
۲-۲-۱-۹- تفاوت بهره وری با تولید 16
۲-۲-۱-۱۰- سطوح بهره وری 17
۲-۲-۱-۱۰-۱- بهره وری در سطح بین المللی 17
۲-۲-۱-۱۰-۲- بهره وری در سطح ملی 17
۲-۲-۱-۱۰-۳- بهره وری در سطح بخش 18
۲-۲-۱-۱۰-۴- بهره وری در سطح سازمان و شرکت 18
۲-۲-۱-۱۰-۵- بهره وری در سطح واحد تولیدی 19
۲-۲-۱-۱۰-۶- بهره وری فرد شاغل 20
۲-۲-۱-۱۱- چرخه مدیریت بهبود بهره وری 20
۲-۲-۱-۱۲- اندازه گیری بهره وری 21
۲-۲-۱-۱۳- تجزیه و تحلیل شاخص های بهره وری 22
۲-۲-۱-۱۴- عوامل بازدارنده ارتقای بهره وری 22
۲-۲-۲- آشنایی با مفاهیم مربوط به مدیریت تجربه مشتری 24
۲-۲-۲-۱- مدیریت تجربه مشتری 24
۲-۲-۲-۲- تعاریف مدیریت تجربه مشتری 25
۲-۲-۲-۳- ویژگی های مدیریت تجربه مشتری 27
۲-۲-۲-۴- سطوح مدیریت تجربه مشتری 27
۲-۲-۲-۵- چارچوب مدیریت تجربه مشتری 28
۲-۲-۲-۶- چرخه برنامه های تجربه مشتری 31
۲-۲-۲-۷- فرآیند مدیریت تجربه مشتری 31
۲-۲-۲-۸- مدیریت تجربه مشتری به منظور ساخت مارک و بهبود سودآوری بلند مدت 31
۲-۲-۲-۹- مزایای مدیریت تجربه مشتری 32
۲-۲-۲-۱۰- مراحل چهار گانه اجرای مدیریت تجربه مشتری (CEM) 32
۲-۲-۲-۱۱- شاخصهای مدیریت تجربه مشتری و اندازه گیری آن 33
۲-۳- تحقیقات مربوط به موضوع 36
۲-۳-۱- تحقیقات مربوط به بهره وری 36
۲-۳-۱-۱- تحقیقات داخلی بهره وری 36
۲-۳-۱-۲- تحقیقات خارجی بهره وری 39
۲-۳-۲- تحقیقات مربوط به مدیریت تجربه مشتری 40
۲-۳-۲-۱-تحقیقات داخلی مدیریت تجربه مشتری 40
۲-۳-۲-۲-تحقیقات خارجی مدیریت تجربه مشتری 42
فصل سوم(روش شناسی تحقیق)
۳-۱-مقدمه 50
۳-۲-روش تحقیق 50
۳-۳-مراحل انجام پژوهش 50
۳-۴-جامعه آماری و نمونه آماری 50
۳-۵-قلمرو زمانی و مکانی تحقیق 51
۳-۶-روش های آماری و اندازه گیری متغیرهای پژوهش 51
۳-۷-روش گردآوری اطلاعات و داده ها 51
۳-۷-۱-پرسشنامه بهره وری سازمانی 51
۳-۷-۲-پایایی و روایی پرسشنامه بهره وری سازمانی 52
۳-۷-۳-پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری 52
۳-۷-۴- پایایی و روایی پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری 53
۳-۷-۵-فرم مشخصات فردی 53
۳-۸-روش تجزیه و تحلیل داده ها 53
۳-۹-تحلیل همبستگی 53
۳-۱۱-محدودیت های تحقیق 54
۳-۱۲-خلاصه فصل 55
فصل چهارم(تجزیه و تحلیل اطلاعات)
۴-۱-مقدمه 57
۴-۲- توصیف اطلاعات جمعیت شناختی آزمودنی ها 57
۴-۲-۱-جنسیت مدیران 59
۴-۲-۲-سابقه خدمت مدیران 60
۴-۲-۳-سن آزمودنی ها 61
۴-۲-۴-مدرک تحصیلی مدیران 62
۴-۲-۵-مربیگری مدیران 63
۴-۲-۶-درجه مربیگری مدیران 64
۴-۳-تحلیل آماری داده های تحقیق 65
۴-۳-۱-آزمون کالموگراف اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن توزیع داده ها 65
۴-۳-۲-فرضیه های تحقیق 67
۴-۴-تحلیل رگرسیونی متغیرها 72
۴-۵-خلاصه فصل 74
فصل پنجم(خلاصه، نتیجه گیری و پیشنهادات)
۵-۱-مقدمه 76
۵-۲-نحوه شکل گیری سوال ها و فرضیه های تحقیق 76
۵-۴-خلاصه نتایج حاصل از پژوهش 78
۵-۵-پیشنهادات 80
۵-۵-۱-پیشنهادات برگرفته از تحقیق 80
۵-۵-۲- پیشنهادات به محققین 81
منابع 83
ضمائم 91
چکیده انگلیسی 97
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
