پایان نامه اولویت بندی و شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان
فرمت فایل دانلودی: .docفرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 40
حجم فایل: 701 کیلوبایت
پایان نامه اولویت بندی و شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان
تعداد صفحات : 40 صفحه با فرمت ورد و قابل ویرایش
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 7
1-2 بیان مسأله 9
1-3 اهداف تحقیق 10
1-4 مدل مفهومی تحقیق و فرضیات پژوهش 10
1-5 روش تحقیق 13
1-6 قلمرو تحقیق 13
1-7 واژگان کلیدی 14
1-8 تاریخچه تحقیق 14
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 دیدگاه های مطرح در مشتر ی مداری 16
الف) مشتریان، تصمیم گیری عقلانی یا احساسی 16
ب) دیدگاه تأثیر رفتاری 17
ج) دیدگاه ادراک عملکرد 17
د) مشتری مداری و وفاداری 17
ه) مشعوف شدن مشتری مهمتر از رضایت مشتری 18
و) مدل شناختی به عنوان نماینده درونی مشتری 19
2-2 عوامل موثر بر رفتار مشتری 20
2-3 بررسی فاکتورهای موثر بر رفتار مشتری 20
2-3-1 عوامل روانی بر رفتار مشتری 22
2-3-2 عوامل اجتماعی بر رفتار مشتری 23
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 روش تحقیق 24
3-2 جامعه آماری و روش نمونه گیری 25
3-3 روش تجزیه و تحلیل آماری 25
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها 27
4-1-2 جنسیت 27
4-1-2 سن 28
4-1-3 محل سکونت 29
4-1-4 میزان تحصیلات 30
4-2 اولویت بندی عوامل موثر در رضایت مشتریان 31
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 بحث و نتیجه گیری 35
5-2 محدودیت های تحقیق 36
5-3 محدودیت های محقق 36
5-4 پیشنهادات 37
ضمیمه 1: پرسشنامه 38
منابع و مآخذ 40
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 7
1-2 بیان مسأله 9
1-3 اهداف تحقیق 10
1-4 مدل مفهومی تحقیق و فرضیات پژوهش 10
1-5 روش تحقیق 13
1-6 قلمرو تحقیق 13
1-7 واژگان کلیدی 14
1-8 تاریخچه تحقیق 14
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 دیدگاه های مطرح در مشتر ی مداری 16
الف) مشتریان، تصمیم گیری عقلانی یا احساسی 16
ب) دیدگاه تأثیر رفتاری 17
ج) دیدگاه ادراک عملکرد 17
د) مشتری مداری و وفاداری 17
ه) مشعوف شدن مشتری مهمتر از رضایت مشتری 18
و) مدل شناختی به عنوان نماینده درونی مشتری 19
2-2 عوامل موثر بر رفتار مشتری 20
2-3 بررسی فاکتورهای موثر بر رفتار مشتری 20
2-3-1 عوامل روانی بر رفتار مشتری 22
2-3-2 عوامل اجتماعی بر رفتار مشتری 23
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 روش تحقیق 24
3-2 جامعه آماری و روش نمونه گیری 25
3-3 روش تجزیه و تحلیل آماری 25
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها 27
4-1-2 جنسیت 27
4-1-2 سن 28
4-1-3 محل سکونت 29
4-1-4 میزان تحصیلات 30
4-2 اولویت بندی عوامل موثر در رضایت مشتریان 31
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 بحث و نتیجه گیری 35
5-2 محدودیت های تحقیق 36
5-3 محدودیت های محقق 36
5-4 پیشنهادات 37
ضمیمه 1: پرسشنامه 38
منابع و مآخذ 40
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
